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記者 云華

冬季供熱作為重大民生工程，事關百姓的切身利益。11月5日，市政府新聞辦召開新聞發布會，邀請市城市管理局相關負責人介紹2020-2021年供暖季啟動時間及相關供暖工作部署情況，并就有關問題作出解答。

11月10日升溫提壓

開通多種繳費渠道

目前，三家供暖企業已對菏澤主城區500余個小區和單位的供暖設施、420余個換熱站及400余公里的供熱管線進行了全面檢修，將于11月10日前做好供暖前的各項準備工作，11月10日開始升溫提壓。

發布會上，各供暖企業公布了各供暖小區及單位的管理人員信息及電話，全力保障市民供暖問題“第一時間響應、第一時間解決”。

發布會上，針對市民反映的辦理難、繳費難等問題，永恒熱力公司新增了八一路文化城北門和行政審批服務大廳2處營業廳，方便市民辦理業務。

另外，各供暖企業還開通了銀行網點、微信公眾號、支付寶繳費等多種繳費渠道，市民足不出戶直接輸入戶號即可完成繳費。

市民反映供暖問題

確保第一時間解決

供暖初期，居民家中的供暖設施剛開始運行，易產生濾網堵塞、循環不暢等問題。為確保及時解決用暖問題，市城市管理局采取了相應措施。

一方面，開通“12319”供暖服務專線，設置6部問暖投訴電話。此外，3家熱力企業各設有4部問暖服務電話，話務員24小時輪流值班接聽居民用暖投訴，確保問題第一時間得到解決。

另一方面，建立供暖投訴處理聯動機制，建立“暖心工程聯動工作群”，安排專人每天在各網絡論壇等多渠道搜集、匯總居民用暖問題，第一時間交派熱力公司限時辦理，辦理完畢后將辦理情況在論壇上回復。

同時，繼續安排各供暖企業業務骨干到政務服務熱線值守。此外，各小區供暖管理責任到人，要求各供暖企業在每個小區配備1-2名管理人員，確保問題及時處理。

目前，菏澤主城區500余個供暖小區和單位的管理員電話已全部在網上公示。各供暖企業均已開設微信公眾號，定期發布用暖報修、問題解答、安全知識等便民服務信息，方便居民及時了解供暖相關常識。

集中供暖開始前

這些事項要注意

因室內供暖設施為用戶私人所有，且我市用暖戶數較多，供暖企業難以逐一入戶排查，因此需要廣大用戶積極配合做好相關檢查。在正式供暖開始之前，市城市管理局提醒廣大用戶注意這些問題：

在供暖企業“試水”、“打壓”期間，用戶需要在家中留有人員，注意家中管網是否存在“跑、冒、滴、漏”現象，并及時檢修，注意供暖管網、暖氣片、地暖管中是否存在污漬、雜質等影響供暖循環的情況。如存在此類情況，需要請專業隊伍對供暖管網進行沖洗，以保證供暖效果，提高供暖質量。

此外，廣大用戶需要檢查暖氣片等散熱裝置周圍是否有遮擋物，散熱裝置被遮擋將對供暖質量和效果產生較大影響。

低保家庭可享優惠

供熱服務規范出臺

據市城市管理局相關負責人介紹，城市居民最低生活保障家庭和城市“三無”人員，可享受“按照困難居民實際繳費面積每平方米減免4元”的優惠政策。

為進一步規范供熱、用熱行為，維護供熱、用熱雙方的合法權益，市城市管理局依據《菏澤市供熱條例》，廣泛征求了行業主管部門和供熱企業的意見及建議，在國家出臺的城鎮供熱服務規范標準基礎上，進行了細化和完善，制定出臺了《菏澤市城市集中供熱服務規范》。該規范涉及服務體系、供熱質量、運行維護、業務服務等方面，重點細化了服務原則、室溫檢測、應急處置、收費退費等內容，新增了室溫檢測、熱計量異議問題的處置措施等內容，強化引導供熱行業向智慧供熱發展。